Dzień 4, cz. II. Alle business research!

W drugiej części dnia czwartego, swoim doświadczeniem dzielił się z nami Michał Markowski - Business Growth Manager. W dwóch częściach swojej prezentacji pokazał, jak szukać trendów w biznesie i projektować programy lojalnościowe. Pod koniec dnia było jasne, że w Allegro wiedzą, jak to robić!

Zasady śledzenia trendów są proste:
1. Nie idźcie ślepo za liderami rynku. Tylko za częścią wdrożonych przez nich produktów stoi racjonalna, zdyscyplinowana analityka. Za częścią nie. Warto szukać samemu. Przede wszystkim po to, żeby być pierwszym (pionierem).
2. Diagnoza społeczna i narodowy spis ludności mogą być doskonałym źródłem wiedzy o trendach (wreszcie socjolog może się na coś przydać - yes, yes, yes). Generalnie wszelkie systematyczne i przekrojowe badania społeczne to doskonały sposób na określenie trendów.
3. Jeśli chcecie wdrożyć innowację organizacyjną, nową usługę, sprawdźcie, jaka technologia może obsłużyć ten proces, przetestujcie UX z nią związany. Czasem najprostsze rozwiązania będą najskuteczniejsze, czasem kontrproduktywne.
4. Bardzo trudno się przewidzieć dynamikę rynku - tempo wzrostu w przeciągu kilku lat może wzrosnąć o setki lub tysiące procent.
5. Działania marketingowe nigdy nie są w stanie zagwarantować sukcesu, ale możecie być pewni, że po sukcesie lub porażce waszego produktu/usługi zawsze pojawia się marketingowcy, którzy stwierdzą, co ostatecznym efekcie. W momencie podejmowania decyzji jednak nikt nie jest jednak w stanie przewidzieć, jaki będzie jej ostateczny efekt. Działanie w obszarze nowych technologii i dynamicznie rozwijających się rynków zawsze obarczone są ryzykiem i wymagają odwagi. Wiadome jest jedno - ten kto podejmie zła decyzję będzie w przyszłości wyśmiany.

Druga część, drugiej części historii Allegro dotyczyła strategii budowania programów lojalnościowych. Super Sprzedawca, Monety Allegro, Allegro Smart - to elementy, które: nie muszą być super-innowacyjne, nie muszą być od razu sukcesem, nie muszą być... Muszą za to:

1. Być intuicyjne dla użytkownika - każdy skomplikowany element to potencjalny business braker.
2. Mieć solidne uzasadnienie biznesowe - z perspektywy redukcji kosztów lub rozwoju produktu/ usługi. Rozwój może mieć charakter ekstensywny - mający na celu zwiększenie liczby klientów lub intensywny - zwiększenie liczby transakcji / wartości transakcji obecnych klientów.
3. Być poparte analityką - Allegro ma łatwiej, skoro kupuje tam 17 milionów (!) użytkowników.
4. Opierać się na pracy zaangażowanego zespołu.
5. Mieć potencjał do przekonania podejmujących decyzję o ich wdrożeniu.